Diseño colaborativo de servicios públicos

 El proyecto que voy a diseñar se centra en la mejora del Registro que usa el Ministerio de Hacienda y Función Pública para la interacción con los ciudadanos. Necesitamos que desde la propia sede electrónica tengamos varias pestañas que permitan introducir a los ciudadanos la documentación necesaria para comunicar trámites al Ministerio.

Vamos a realizar una idea previa respecto a los actores de este plan: los beneficiarios (ciudadanos que demandan servicios), empleados (informáticos del Ministerio, responsables de Recursos Humanos y personal que atiende al público de manera presencial) y empresa auxiliar ( por ejemplo, si compran una aplicación informática de una empresa externa)

El plan de actual con los actores mencionados tiene una cronología como la que analizamos a continuación. Los informáticos del Ministerio, empleados públicos que presten la correspondiente atención presencial en el Ministerio y responsables de publicidad. 

En primer lugar, los responsables de Recursos Humanos que definirán la hoja de servicios que se pretende mejorar. Con las directrices realizadas por los expertos en Recursos Humanos,  los  informáticos son pieza angular para mejorar la interface con la que trabajan los ciudadanos. La ejecución del diseño tiene una relación estrecha con el éxito especialmente pensando en la accesibilidad para los beneficiarios.

Tras realizar el cambio en el diseño de la sede electrónica, toca el turno de los responsables de redes sociales. No tendrá éxito la iniciativa si no llega al mayor número de beneficiarios posible. Twitter, Facebook y demás redes son el nuevo "mercado" en el que se obtiene información por la mayoría de los usarios. Necesitamos ser más activos para adaptarnos a los nuevos tiempos.

A continuación, los empleados que atienden presencialmente, deben hacer enfásis en la mayor celeridad y el ahorro de tiempo que genera poder hacer trámites desde casa con el certificado electrónico. Incluso deben transmitir sus conocimientos para que el usuario tenga una visión más global de los recursos a su disposición.